Ter seguro de carro é ter a certeza da cobertura sobre sinistro, ou seja, batidas e danos. Mas na hora de realizar o conserto, o segurado sabe quem deve escolher a oficina?
Antes de tudo, vale saber que a oficina tem sempre a liberdade de escolher se quer atuar em nome da seguradora ou de terceiros.
Mas como assim? Entenda mais!
Se você é segurado, nos contratos de seguros de automóveis, o segurado tem livre escolha em qual oficina consertar seu carro. Isso significa que ele pode levá-lo a um local de trabalho de sua escolha ou referência.
No entanto, a possibilidade de livre escolha não significa que o serviço possa ser aceito sem o consentimento da seguradora. Em oficinas selecionadas pelo segurado, o orçamento da oficina deve ser submetido à aprovação da seguradora antes da emissão da aprovação do reparo. Em quase todos os casos, é solicitado que a perícia da seguradora seja realizada no local do veículo.
Um terceiro também pode escolher a oficina onde pretende levar o carro, pois não há relação contratual entre o terceiro e a seguradora, ou seja, o contrato celebrado entre o terceiro e o seu segurador está sujeito a seguradora dele. Os termos do contrato se aplicam a essas duas partes e não a terceiros. Além disso, o segurado pode escolher livremente um local de trabalho, não sendo razoável limitar essa opção a terceiros.
Embora o próprio terceiro possa escolher o local de reparo, isso não obriga a seguradora a aceitar todos os orçamentos. Caso um terceiro opte por uma oficina não referenciada, a seguradora deverá vistoriar o veículo e analisar o orçamento da oficina para avaliar se os serviços, peças e valores estão de acordo com a apólice da seguradora. A seguradora libera o reparo (em caso de perda parcial) ou inicia um processo de indenização integral (em caso de perda total) do contrato.
Se não for possível chegar a um acordo entre a oficina e a seguradora, as partes negociarão até chegarem a uma posição comum. Essa negociação geralmente ocorre sem problemas e nas exceções em que a oficina e a seguradora não conseguem chegar a um acordo, é recomendável pedir ajuda a um corretor de seguros para intermediar a negociação.
Mas qual a diferença entre uma oficina escolhida e uma referida?
Negociação e aprovação do orçamento: como já dito, o orçamento deve ser apresentado para a seguradora, quer poderá realizar negociações entre as partes. Se a seguradora constatar que os valores superam a média do mercado, pode pedir à oficina que reduza o orçamento, e se o seu especialista discordar de algum serviço ou parte do orçamento, você também pode negociar. Nas oficinas de referência, as normas já são de conhecimento da seguradora, e a coordenação geralmente ocorre sem negociação. Por isso, a aprovação de orçamentos costuma ser mais rápida nas referidas oficinas.
Vantagens das oficinas indicadas: Como o processo de aprovação das oficinas indicadas é mais fácil para as seguradoras, muitas delas criam incentivos para encorajar os segurados a escolhê-las, oferecendo descontos significativos em franquias ou pagamentos de um carro reserva. Entre em contato com seu corretor para saber qual é a apólice da sua seguradora.
Diárias: as seguradoras não pagam diária por estadia oficinas selecionadas pelo segurado. Portanto, se você escolher um local de trabalho que não esteja indicado, pergunte sempre como funciona esse ponto.
Garantia: como regra geral, está claro no contrato que a seguradora não é responsável por garantir a qualidade do serviço prestado por oficinas livremente selecionadas. As referidas oficinas têm responsabilidade conforme recomendação da seguradora, pelo que a garantia é também delas.
Verifique sempre antes de selecionar uma oficina!